映前广告致电影“迟到”7分钟,影院侵犯消费者知情权被判道歉

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发布时间:2017-09-27 00:48

  原定在晚间8:45分的电影,延时近7分钟才上映,其间,大荧幕上一直在放映广告。 

  消费者戴英一纸诉状,将卢米埃影城南京绿地中心店诉至法院讨要说法。2017年8月23日,南京市鼓楼区法院一审判决,要求影院向消费者书面赔礼道歉。法院认为,影院占用电影播放时间播放广告,已经构成对消费者知情权的侵犯。目前该判决已经生效。 

  重案组37号(微信ID:zhonganzu37)调查发现,电影放映前的贴片广告,已成为电影非银幕收入的重要组成部分,尽管国家和地方主管部门多次发文予以规范,但影院超时播放映前广告的现象依然普遍存在。  

  全文2311字,阅读约需5分钟。 

  ▲戴英起诉影院后,代理律师出示从法院取得的凭证。 

  映前广告致影片延迟7分钟 

  2016年11月20日,南京市民戴英在卢米埃影城南京绿地中心店,花32元购买《深海浩劫》电影票一张,票面信息显示,该场次放映时间为当日晚8时45分。戴英准点坐在影院内时,面前的大银幕上,正在播放广告。

  戴英说,从8时45分到8时52分之间,影院共播放超过10条广告,内容涉及信用卡、化妆品、房地产、运动用品等,而电影正片则比约定时间晚了7分钟。

  在戴英看来,影院在事先未告知的情况下,占用电影放映时间播放广告,已经构成对消费者权益的侵犯。2016年11月24日,戴英向南京市鼓楼区人民法院递交民事诉状,要求涉事影院退还其购买的电影票款;支付精神抚慰金人民币5000元并在营业场所及官方网站公开道歉。

  戴英的代理律师封顶告诉重案组,电影票可被视为消费者与影院之间订立的合同约定,票面上的电影放映时间即为影院履约时间。作为电影院,未在约定时间内提供播放电影服务,即构成违约,首先侵犯了消费者戴英的公平交易权;其次,映前播出广告一事,影院未对消费者说明,此举侵犯消费者知情权;再次,观影者经检票入场,在不知情的情况下被迫选择观看广告,影院侵犯其自主选择权。

  探员从南京市消费者协会获悉,戴英起诉影院后,消协即介入并关注,呼吁涉事影院停止侵权行为,维护消费者合法观影权益。

  影院答辩:观众不满意应该当场退票 

  该案在开庭时,卢米埃影业两名员工作为被告代理人应诉。在庭审中,卢米埃影业辩称,戴英所诉场次电影实际延迟时间为6分15秒,其中5分钟为商业广告,剩余系公益安全广告、观影须知和30秒影片自带预告片。

  “电影播放前有广告行为系常识”且广告播放行为及时长均未违反法律规定。作为观众,发现广告超长、电影延时后,“应于当时选择退票或索赔,而不应在消费完毕后要求退赔”,影院因此拒绝戴英提出的赔偿及道歉要求。

  ▲2017年8月,法院对该案一审判决,要求影院向消费者道歉,目前判决已经生效。 

  法院判决:侵犯消费者知情权影院要道歉 

  南京鼓楼法院审理后认为,戴英在影院购买电影票观看电影,双方之间已经形成“消费者与经营者之间的法律关系”,消费者购买电影票,必然认为电影会在票面注明的时间内播放。涉事影院尽管播放完全片,但其占用电影放映时间播放广告的行为,构成对消费者知情权的侵犯,应承担相应的民事责任。

  鼓楼法院称,涉事影院在事先未明确告知的情况下,占用电影播映时间,播放广告近7分钟,导致消费者不能知悉接受服务的真实情况,同时,”为实现观看影片的目的被迫观看广告”,也给消费者“带来一定精神上的不悦”,影院应该就其行为向消费者赔礼道歉。

  对于退还票款以及精神赔偿诉求,法院认为影院的侵权后果并未给消费者造成经济损失,也尚不足给其精神造成较大的伤害和痛苦,因此均不予支持。法院一审判决,涉事影院需在判决生效10日内,以书面形式,向戴英道歉,并承担案件受理费用。

  一审宣判后,双方均未上诉,目前判决已经生效。截至目前,戴英仍未收到影院的书面道歉。今日,卢米埃影院南京绿地中心店回复重案组称,影院方接受判决结果。关于何时作出书面道歉,影院并未回应。

  重案追访

  影院映前广告成本低回报丰厚 

  2016年11月29日,南京市举行“影院放映质量检测工作部署会”,在会上,南京市文广新局相关负责人特别针对影院映前广告重申,影院必须严格按照电影票票面时间播放,“一秒也不能拖。”

  早在2004年6月,国家广电总局、国家工商总局曾发布过《关于加强影片贴片广告管理的通知》,明确要求影片贴片广告不得占用电影放映时间,电影院要对放映的贴片广告时间予以公告,未经影片版权方同意任何单位不得搭载、删减贴片广告。

  2009年2月,国家广电总局电影局发布《关于进一步规范电影贴片广告和映前广告管理的通知》,其中提及,影院电影放映存在“广告占用放映时间的问题更为突出,严重损害了消费者的利益,引起了广大观众的强烈反感”现象,并据此重申,“贴片广告、映前广告一律加在《电影片公映许可证》前,并在电影票面上标注的放映时间前放映”。

  据南京当地媒体报道,曾对南京市内多家电影院探访统计发现,映前广告最多的一家影院,广告数量打到19条,时长12分钟。广告造成电影正片延迟的现象并非偶然。 

  既然主管部门多次三令五申,为何影院仍“顶风作案“?一名院线内部工作人员表示,目前院线间竞争激烈,经营压力普遍较大,而对于影院来说,映前广告成本极低,其高到达率的特性,又能带来较为丰厚的回报,因此部分影院不惜以牺牲消费者权益为代价,大量播放映前广告。此外,观众长期的容忍,无形中纵容了这一现象。

  上述院线内部人士向探员透露,一部电影的收入,可分为银幕收入和非银幕收入两大类,其中银幕收入大部分为票房收入;非银幕收入则包括贴片广告、音像权、电视播出权、影视音乐版权等其他收入,其中,在电影映前播放的贴片广告,由于具有到达率高等优势,在非银幕收入中占据重要比重。 

  该内部人士介绍,映前广告同样分为两种,一种是由制片方制作的贴片广告,与正片一同拷贝在数字硬盘中,因有数字密钥加密,影院无法将之与正片分离,这其中也包括电影预告片;另外一种则是包月包厅广告,由广告公司运作打包售卖,由广告客户付费,影院仅是放映方,这部分是发行方、放映方、广告商都在争夺映前广告市场。

  新京报记者 王煜 

  编辑 王巍 

  校对

  本文为重案组37号(微信ID:zhonganzu37)原创内容  

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